Klachtenregeling Back 2 beat.
Back 2 beat evalueert elke scholing met de deelnemers. Waar nodig worden aanpassingen doorgevoerd ter verbetering van de kwaliteit. Deze evaluatiemomenten zijn verwerkt in elke lesopzet (werkvormen) en worden zowel schriftelijk als mondeling gedaan.
Ondanks al mijn inspanningen kan het voorkomen dat de deelnemer de training anders heeft ervaren dan verwacht. Om dit kenbaar te maken, is het ten allen tijden mogelijk om contact op te nemen met back 2 beat zodat een passende oplossing kan worden aangeboden.
Mocht dit niet naar tevredenheid zijn dan kan er schriftelijk een klacht worden ingediend.
Het is mijn uitdaging om met de gegeven feedback nog beter aan te kunnen sluiten bij de cursist/deelnemer en zijn of haar leerbehoeften.
Definities
1.1 Scholing/cursus of bijscholing
De activiteiten hebben verschillende werkvormen. Ongeacht de titel gaat het altijd over activiteiten waarbij kennisoverdracht en kennisuitwisseling centraal staan. Naamgeving van de activiteiten varieert; er wordt een naam gekozen welke het beste bij de werkvorm past.
Namen die ik gebruik zijn o.a: scholingen, workshops, trainingen, bijscholingen, cursussen, e-learning en toetsing.
1.2 Deelnemer/cursist
Deelnemer (niet ingeschreven bij de KvK) welke zichzelf aanmeldt voor een scholing.
1.3 Opdrachtgever
Organisatie welke zijn of haar medewerkers aanmeldt voor een scholing.
1.4 Klacht
Uiting van onvrede over een handeling, of het nalaten daarvan, alsmede over het nemen van een besluit, welke gevolgen heeft voor de deelnemer, cursist of opdrachtgever.
1.5 Klager
Degene welke de klacht kenbaar maakt bij back 2 beat.
Klachtenprocedure
Een klacht kan schriftelijk kenbaar worden gemaakt per email aan: info@back2beat.nl Om een klacht te kunnen beoordelen moet de volgende informatie worden verstrekt:
- Persoonsgegevens (voor/achternaam, geboortedatum, adres en email)
- Gegevens van de gevolgde scholing (naam, datum, docent en cursusduur)
- Vermeld in de titel van de email dat het om een klacht gaat.
- Voeg een beschrijving van de klacht toe.
- Omschrijf wat er is gedaan om de situatie/ ervaring te verbeteren (is de klacht bijvoorbeeld besproken met de docent?).
- Voeg eventuele relevante kopieën van documenten als bijlage (scans) toe om de klacht te verduidelijken.
Op werkdagen wordt binnen 48 uur na ontvangst van de klacht een email verzonden als ontvangstbevestiging. In deze email staat welke medewerker van back 2 beat de klacht in behandeling neemt en welke procedure daarbij wordt gevolgd.
De medewerker die de klacht behandelt kan contact opnemen met degene die de klacht heeft ingediend om zo extra informatie te verkrijgen. Wanneer nodig zal een onafhankelijke externe deskundige worden geraadpleegd.
Binnen uiterlijk 10 werkdagen zal er per email een inhoudelijke reactie op de klacht worden gegeven. Back 2 beat doet er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen.
Klachten die niet door back 2 beat kunnen worden opgelost worden voorgelegd aan een klachtencommissie met onafhankelijke derden. Uitspraken van de klachtencommissie zijn bindend.
Als men het onverhoopt toch niet eens is met de afwikkeling van de klacht dan kan men zich wenden tot het burgerlijk recht. Eventuele kosten die hiervoor worden gemaakt, komen – tenzij de rechter anders oordeelt – voor rekening van de aanvrager.
Tevens wordt er tijdens de behandeling van de klacht onderzoek gedaan. Hierin zijn de volgende punten opgenomen:
- Er wordt geëvalueerd en maatregelen getroffen om herhaling te voorkomen
- De benodigde maatregelen geïmplementeerd
- De doeltreffendheid van de genomen maatregelen beoordeeld en geëvalueerd
- Er worden wijzigingen aangebracht en opgenomen in een kwaliteitsmanagementsysteem.
Alle gegevens die te maken hadden met behandeling van de klacht, worden tot minstens één jaar en maximaal 5 jaar, nadat de klacht is afgehandeld, bewaard.
Correspondentie m.b.t. de klachtenprocedure:
Back 2 beat
06-45596576
info@back2beat.nl